Alles is energie en energie is alles. Daar is wel iets voor te zeggen. Zodra je iets energie geeft dan groeit het. Maar pas wel op, want energie stoppen in negatieve dingen telt dubbel!

Toch kan ik het niet laten om mijn avonturen met mijn energieleverancier van het afgelopen jaar te delen. Ik noem geen namen maar de leverancier waar ik het over heb begint met een E. (ben benieuwd welke namen er nu door je hoofd gaan) en eindigt met ON. Het verhaal begint iets meer dan een jaar geleden. Naar goed Nederlands gebruik ging ik eens kijken of ik iets kon besparen op de energierekening. Na wat internet onderzoek en tarieven vergelijk kwam ik uit bij die andere leverancier die begint met een E. lagere tarieven en een welkomst bonus bij een contract voor minimaal 1 jaar. Elke keer als ik zoiets lees denk ik wel, als je zoveel ‘bonus’ kan geven hoe lang heb ik dan teveel betaald. Maar goed. Ik vul mijn gegevens in via de handige overstapservice en een paar dagen later ontvang ik de overeenkomst met mijn nieuwe leverancier en een eindafrekening van de oude leverancier. Helemaal top en een besparing, inclusief bonus van bijna 250 euro. De moeite waard dacht ik zo.

Een maandje verder wordt ik gebeld door een medewerkster van mijn oude leverancier. Beste lieve fijne gewaardeerde mijnheer Baart. U bent weg bij ons, dat vinden wij erg jammer en daarom mag ik u een aanbieding doen om weer bij ons terug te komen. Uhm, ja das leuk maar ik heb net een overeenkomst voor een jaar met jullie collega leverancier afgesloten. Ik begrijp wat u zegt maar dat is geen enkel probleem hoor. Wij betalen de afkoopsom om het contract te ontbinden (250 euro) en daarbij bieden we u ook nog twee maanden gratis energie aan bij een jaarcontract en zelfs 3 maanden als u voor twee jaar een overeenkomst aan gaat. In gedachte ging ik even tellen. De aanbieding kwam, samen met de afkoop van het bestaande contract, neer op ruim 800 euro voordeel voor Baartje. Ik vroeg de dame of ze mij dit schriftelijk kon bevestigen. Geen enkel probleem, beste, lieve, fijne mijnheer Baart. Weet u wat ik doe. Ik stuur u het contract op, lees het aandachtig door en als u akkoord bent dan kunt u het contract tekenen en retour sturen.

Twee dagen later lag het contract, precies zoals voorgesteld aan de telefoon op mijn bureautje. Hier hoefde ik niet lang over na te denken. Contract getekend en retour gestuurd en weer een paar dagen later krijg ik keurig de bevestiging van mijn nieuwe overeenkomst. De eindafrekening van Essent inclusief de afkoopsom wordt mij nog toegestuurd. Zodra u die ontvangt graag een kopie naar ons dan betalen wij de afkoopsom. En precies zo is het ook gegaan. Hulde, tot dan toe in ieder geval.

Er gaan een tweetal maanden voorbij tot er een brief van de energieboer op de deurmat ligt. Ik heb hem drie keer moeten lezen voor ik begreep wat er stond maar de korte versie was dat ze een technische (software) storing hadden waardoor ze de voorschotten niet automatisch konden incasseren. Ook werd nadrukkelijk verzocht de voorschotten niet zelf over te maken. Op het moment dat de problemen waren verholpen zouden de niet geïncasseerde voorschotten verdeeld over de rest van de contractperiode. Wat is dit dan, als dat bij iedere nieuwe klant zo is dan gaat dat om heel veel geld wat niet binnen komt. Ik verwachte dat het probleem snel opgelost zou zijn. Dus niet, de incasso problemen van de club duurde 6 maanden. Daar kwam ik achter toen ik een brief kreeg met de mededeling dat mijn voorschottarief bijna was verdubbeld, zonder verdere tekst of uitleg. Om er zeker van te zijn dat dit juist was toch maar even gebeld. De eerste medewerker die ik sprak begreep er niks van en gaf aan dat ik door een collega teruggebeld zou worden. Een week later heb ik zelf maar weer gebeld en kreeg een uiterst sympathieke dame aan de lijn die zich eerst namens haar werkgever verontschuldigde en daarna keurig uitleg gaf over het aangepaste tarief. Goed bezig!

Niks aan de hand tot de incasso van het laatste, dubbele voorschot. Daar kwam ik achter door een betalingsherinnering die ik via de post mocht ontvangen. Een blik op mijn bankoverzicht gaf toch werkelijk aan dat deze betaald was. Wederom de telefoon gepakt. Nee meneer, u heeft niet betaald. Ik adviseer u zo spoedig mogelijk alsnog te betalen om incasso kosten te voorkomen. Pardon? Ik heb wel betaald. Ik zal u een kopie van de betaling mailen. Ik krijg een email adres en stuur meteen een kopie van de overschrijving. Wederom de telefoon gepakt om te informeren of ze mijn mail hadden ontvangen. Helaas mijnheer, een andere afdeling behandelt deze zaken. Ik kan u daar niet mee helpen maar als u binnen 3 dagen niets van ons verneemt neem dan gerust nog even contact op. WHAAAAAAA…. Wat een gekloot! De volgende dag krijg ik zowaar een email bericht terug met de mededeling dat de betaling is ontvangen maar dat ik nog steeds een voorschot te weinig heb betaald. Wij adviseren u zo spoedig mogelijk te betalen om hoge incassokosten te voorkomen. Nu begin ik aan mezelf te twijfelen. Ik kijk alle bankafschriften nog een keer goed na. Alles is betaald, ik wordt gek. Nog maar een keer de telefoon gepakt en ik kom zowaar bij de incasso afdeling terecht. Een vriendelijke medewerker controleert de betalingen en komt erachter dat één van mijn betalingen op een verkeerde maand is geboekt, dubbel dus. Ik ga zorgen dat dit in orde komt mijnheer Baart. Excuus. Enigszins gerustgesteld hang ik op.

De weken daarna heb ik een vijftal foutieve herinneringsbrieven ontvangen, een drietal email berichten, net zoveel smsjes en zelfs een telefoontje ontvangen met zo’n computerstemmetje met het verzoek het openstaande bedrag te betalen. WHAAAAAAAAAA….. Gisteren voor de laatste keer (hoop ik) telefonisch contact gehad met de club. De medewerker zou mij een email sturen met daarin de openstaande kosten. Een kwartier later ontvang ik het bericht. De betaling die ik nog moest doen was het laatste voorschot van de komende maand aangevuld met ruim 65 euro incasso kosten! Nogmaals de telefoon dan maar. Beste, lieve, fijne, vriendelijke energiesukkels: Ik heb van jullie allerlei brieven, smsjes, emails en telefoontjes gekregen met betalingsverzoeken. Ik ben nog even vergeten te vermelden dat op elke brief weer een ander bedrag stond overigens. Nu komen we er eindelijk achter dat de fout toch echt bij jullie ligt en willen jullie me ook nog eens 65 euro incassokosten laten betalen? Misschien is het een goed idee jullie ENERGIE te stoppen in jullie interne processen in plaats van geautomatiseerde stalking berichten.

Dus, Baartje is inmiddels weer van energieleverancier gewisseld. De incasso kosten zijn zowaar ingetrokken maar zelfs al bieden ze me het hele jaar gratis energie aan. Never nooit niet ga ik die nog afnemen bij die club die op dit moment als slogan heeft: U de regie, wij de energie… Misschien moeten ze daar van maken: Wilt u onze energie? Reken dan maar op een bak frustratie!